Condiciones generales de venta

Aplicables a la venta a distancia de productos a través de la tienda online de Óptica Cremades, S.L.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación contractual de compraventa nacida entre Óptica Cremades, S.L. (en adelante, «el Vendedor») y los usuarios (en adelante, «el Comprador») que adquieran productos a través de la tienda online disponible en el sitio web. Al efectuar un pedido, el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones.

1. Productos, precios e impuestos

Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el catálogo de la tienda online en el momento de realizar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho a retirar productos del catálogo, modificar precios o cambiar características en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA (21 %) aplicable a productos ópticos y accesorios, salvo cuando se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma diferenciada en el carrito antes de confirmar el pedido.

2. Procedimiento de compra

1. El Comprador selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
2. Revisa el contenido del carrito, escoge la modalidad de entrega (envío a domicilio o recogida en sede) e introduce los datos necesarios.
3. Acepta de forma expresa estas Condiciones marcando la casilla correspondiente y procede al pago.
4. Una vez completado el pago, recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido y el justificante.

El Vendedor confirmará la disponibilidad y procesamiento del pedido por correo electrónico en un plazo razonable. Si por circunstancias sobrevenidas algún producto no pudiera servirse, se contactará al Comprador para ofrecer una alternativa o reembolsar el importe correspondiente.

3. Formas de pago

Los pagos se realizan a través de la pasarela segura de Stripe Payments Europe Ltd., con cifrado SSL y cumplimiento PCI-DSS. Se admiten:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Otros métodos disponibles en la pasarela de Stripe en el momento de la compra (Apple Pay, Google Pay, Bizum según disponibilidad).

El Vendedor no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del Comprador. Toda la transacción se realiza en el entorno seguro del proveedor de pago.

4. Envío y entrega

4.1. Envío a domicilio

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el Comprador. Los gastos y plazos de envío son los siguientes:

• España peninsular: 4,95 € · 2 a 4 días laborables.
• Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito.
• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad y plazos al equipo del Vendedor antes de realizar el pedido.

Los plazos indicados son orientativos y se calculan a partir de la confirmación del pedido y el cobro. Pueden verse alterados por causas ajenas al Vendedor (incidencias del transportista, festivos locales, picos de demanda).

4.2. Recogida en sede

El Comprador puede optar por recoger su pedido sin coste alguno en cualquiera de las tres sedes de Óptica Cremades:

• Casinos: Avenida Valencia, 25 · 46171.
• Chelva: Avenida de los Madereros, 45 · 46176.
• Villar del Arzobispo: Calle La Música, 28 · 46170.

El Vendedor avisará al Comprador por correo electrónico y/o WhatsApp cuando el pedido esté listo para recoger. La recogida se realizará durante el horario de apertura de la sede correspondiente, presentando el justificante de compra (impreso o en pantalla). El pedido permanecerá disponible para recogida durante un plazo mínimo de 30 días naturales.

5. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Comprador con condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo al Vendedor por cualquiera de las siguientes vías:

• Correo electrónico a opticacremades@zasvision.com indicando número de pedido.
• WhatsApp al 620 329 603.
• En persona en cualquiera de las tres sedes.

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Los gastos de devolución corren por cuenta del Comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Una vez recibido y verificado el producto, el Vendedor reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5.1. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del citado RD-Legislativo:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados (por ejemplo, gafas graduadas a medida o con prescripción individualizada).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, líquidos de lentes de contacto abiertos).

6. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal de tres (3) años establecida por la legislación española vigente para bienes de consumo (artículo 120 RD-Legislativo 1/2007). Para hacer uso de la garantía, el Comprador debe contactar con el Vendedor por los canales indicados en el apartado 5, conservando el justificante de compra.

Si el producto adquirido es de un fabricante específico (Ray-Ban, Varilux, Phonak, etc.), la garantía del fabricante se aplicará adicionalmente conforme a sus condiciones específicas.

7. Responsabilidad

El Vendedor cumplirá con la mayor diligencia las obligaciones derivadas del contrato, respondiendo de la falta de conformidad del producto con el pedido. No obstante, no responderá de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un mal uso del producto por parte del Comprador o de causas de fuerza mayor.

8. Resolución de litigios

Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada del contrato. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Comprador con condición de consumidor puede acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

En caso de no alcanzarse un acuerdo, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación española aplicable.

9. Modificaciones

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.

10. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular: el RD-Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Última actualización: 8 de mayo de 2026.